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齐战“疫”、抓经济的三个关键词:信心、重启、社群

来源: 社群经济    发表时间:2020-02-21 17:15
丘吉尔说过一句话:“乐观的人在每个危机里看到机会,悲观的人在每个机会里看见危机。”

作者 | 段传敏(战略营销观察家)

这次疫情确实给我们的经济带来了非常大的冲击,它带来的经济影响、对中小企业造成的危机可能比我们预料当中的还要大。作为一个营销专业人士,我在这里给大家分享几个关键词。

第一个关键词是“信心”,信心的背后是行动。对于危机,大家不能只盯着危险,只盯着所有的不可能或者恶劣的条件。因为危机的背后是机会,如何才能把握住这个危机中蕴含的巨大的机会,这是值得很多企业主去思考的问题。

前几天,我在《泛家居行业如何化危为机》一文中提到,“当前的形势提供了一个充分展示媒体力量的‘流量窗口’,也前所未有地洞一个品牌契机。原本媒体的碎片化在这样的大灾面前忽然前所未有地集中了。”过去是媒体碎片化的时代,我们很难抓住媒体,因为我们的注意力被分散了,但是现在注意力高度集中,对于企业来说,如何才能抓住这个巨大的流量机会?比如说在疫情之下,我们怎样去体现企业的公共责任、公民责任、社会责任?如果我们通过这种形象的输出,通过身体立行把我们的心意传达给社会,传达给我们的消费者,传达给我们的媒体,我想这就是一个非常大的机会。

当然,这里面不单单是注意力的问题,还包括线上所爆发出来的机会,我们的社群、朋友圈可不可以变成我们的生意场所?此外,对于此次疫情影响最严重的餐饮业或风景区来说,企业可以推出一个特殊的会员卡机制,凡是在这个期间进行网上下单的消费者,都可以享受特别的福利或者优惠。这样一来,在别人还等待的时候,我们就抓住了这样一个脱颖而出的机会了。

我要说的第二个关键词是“重启”。最近我也看了一本书,书上说我们广大的中小企业或者制造业在数字化层面上都是非常乏力的。过去互联网企业一直呼吁互联网思维,但互联网思维似乎距离我们很遥远。很多企业可能满足于现实场景,根本没有动力或者没有办法去做数字化转型。

然而,在现在这个阶段,数字化转型再次成为热门话题。从长远来讲,数字化转型是一个必然的趋势。从短期来讲,它也是必须要采取的一个行动。所以企业应该积极拥抱数字化,比如说我们通过学习和培训,进行社群销售或朋友圈销售,从而把我们的顾客连接起来,实现留存、激活和交易一体化。这对我们来讲可能是一个重启,它是一个大的趋势,我们90后的消费者都是在网上,每个人都把手机当作生活中不可或缺的一部分,所以中小企业不能只是依赖互联网平台的流量,否则到最后我们只是为他们打工而已。中小企业应该建立自己的流量池,建立自己的品牌。如果我们有人格化的品牌和IP了,我们未来的生意就会有更多的流量,所以这是一个把顾客作为我们资产重启的一个良机。

第三个关键词是“社群”。社群有三个部分构成:第一是自媒体,第二是朋友圈,第三是微信群以及各种社交网络。过去大多数制造与服务企业依靠线下店面的体验场景,作为获客、交易的主体。很多企业即便不做线上销售,也可以过得很好。这次疫情对线下场景构成一次巨大的打击,而展望未来,企业必定是线上线下结合的全域场景。企业需要知道顾客在哪里,知道如何获客、如何与顾客发生持续的交易。这时,企业社群化的营销思维和能力变得非常重要。

春节期间,我读到著名管理学家、中国人民大学金融证券研究所首席咨询师施炜先生写的一本书叫《连接》,他认为社群提供了最好的交互场景。他归纳了与顾客交互的三大空间:线下(店)、社群和网络。其中第三点线上网络更多呈现碎片化特征,它看起来很美,但是离我们(交易)比较远,更多可视为一个品牌推广的平台。

社群不一样。在施炜看来,社群提供了一个认知、交易、关系一体化的理想空间。相比之下,线下店更注重交易,网络更注重认知和关系,新的营销新法则得以确立了。

因此,社群营销是我们当前需要加以重视和强化的能力。企业应该积极通过朋友圈的分享、社群的构建以及内容的输出以传达品牌及个人的人格形象,传达企业对美好生活的向往和品牌对消费者的态度。这样我们就可以构建一个自己的流量池。它既非公域、也非私域,而是企业自己的品牌流量池。有了它,我们未来的生意就有了持续的消费者基础,构成强有力的企业顾客资产,供企业反复经营、深度挖掘。

总之,当前重大危机环境下,并非没有机会存在。正如丘吉尔说过的一句话:“乐观的人在每个危机里看到机会,悲观的人在每个机会里看见危机。”每一次危机,都隐藏着机会,危机越大,机会可能也就越大。比如,一些餐饮企业或景区,可以通过会员制的方式提前收费,锁定顾客;还可以通过跟其他行业企业共建的方式,毕竟在大家都困难的时候成本较低……凡此种种,不一而虽,方法总比困难多。如果我们能够把握住这个机会,就可以转危为机。所以大家都需要创新思维,都需要采用一些新的方法,跨出自我的边界,与更多的企业联合,更多的技术和思维结合,与更多的伙伴结盟。

最后,希望大家能够“齐战’疫‘,抓经济”,一起行动起来,帮助更多的企业实现经济复苏和稳定的发展。

教练式顾问——业绩倍增之道

段传敏,战略营销专家,横跨企业、专业、媒体三界研究人士,被誉为“实战中的研究派,研究中的实战派”,长期担任喜临门、亚丹生态定制、莱帕克科技等多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”,通过“定方向,搭班子,找路子,配资源,抓落地”等五步,围绕“定向、执行、整合”三大模块,以成果为导向,协助企业实现业绩高速增长目标。


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