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透明工厂启示录:“未来属于透明化管理的公司”

来源: 社群经济   作者:段传敏   发表时间:2021-03-06 11:14
透明工厂启示录:“未来属于透明化管理的公司”


管理学家唐·泰普斯科特在其与翟科尔合著的《赤裸的公司》一书指出,未来属于透明化管理的公司。在他看来,最为成功的企业大都在优化企业治理以及“透明化”方面大量投入。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中,更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。

作者 | 段传敏(战略营销观察家)

2010年初,两辆大巴驶入珠海一家工厂,车上是东莞某连锁药店的上百名店长。

透明工厂启示录:“未来属于透明化管理的公司”


前面参观过程相当平静,直到来到一楼仓库,店长们突然一阵喧哗打破了一路的平静,同时纷纷拿出手机,站在来自全球各地的原料边上,请身边的同事帮忙拍照,口中不约而同的表达了同一句话,“我终于有底气跟消费者说,汤臣倍健取自全球的原料是真的了。”

这个企业名叫汤臣倍健。这一年,它在深圳创业板挂牌上市。这个当年营收只有3.46亿元的膳食营养补充剂(VDS)企业此后近十年间发展却异常迅猛,2019年营收高达52.62亿元,相当于9年增长了15.2倍,复合增速达到38.34%!即使在深受疫情影响的2020年前三季度,它的高速增长似乎并未受到影响:营业收入50.33亿元,同比增长14.88%;归母净利润14.67亿元,同比增长23.16%。而今,上市10周年,汤臣倍健已发展成为全球VDS行业市值最大的公司。

透明工厂启示录:“未来属于透明化管理的公司”


“透明工厂”,以“全透明”重建信任

膳食营养补充剂(VDS),是指以维生素、矿物质及动植物提取物等为主要原料,通过补充人体必需的营养素和生物活性物质,达到提高机体健康水平和降低疾病风险目的的营养补充品。但由于国家没有“膳食补充剂”的法定类别,因此,相关企业一般将之申请为保健食品。

21世纪初,虽然保健食品行业迅猛发展,但由于种种原因,大多数消费者对保健食品行业仍然缺乏了解、更缺乏信任。为此,汤臣倍健2004年决定采取“质量差异化”策略,狠抓产品品质,从源头的原料上下功夫,建立了一套严苛的原料来源审核制度,不惜高价采购来自新西兰、挪威等数十个国家和地区的优质原料。

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有了好原料和好产品,如何赢得消费者的信任?

2010年那次合作伙伴参观活动让汤臣倍健COO、生产基地总经理蔡良平深受感触,坚定了他将正在建设中的3号厂房打造成“透明工厂”的设想。

“没有任何语言可以替代消费者的眼睛。”他说,“无透明不信任,无信任不消费。”

蔡良平率领团队前后花了一年时间精心设计,力求将原料来源、生产工艺、检验过程、设备设施、仓储环境、工厂文化等各个环节实现“全透明”,整个厂房设计、人流、物流、功能布局,以及车间的空气、水系统、压缩空气系统等都按照药品生产环境设置。

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2012年6月,历时三年建设的“透明工厂”建成后向社会开放,经销商、政府、媒体、学校、专家、员工家属,还有食品行业、药品企业等各届人士纷至沓来,甚至知名人士姚明、李连杰、郭晶晶等都曾亲临参观,“透明工厂”很快声名鹊起……此举不仅给企业带来了强劲发展动力,更给起起伏伏的保健食品行业注入强大信心。

2020年12月,当我走进这座花园式的现代化工厂调研时,发现“透明工厂”的魅力绝对不止透明参观而已,而是有着更深远更丰富的“全透明”内涵:

一、过程全透明。即从原料产地到供应商目录、从工艺到设备、从检验到仓储、从办公到文化……整个工厂都对参观者开放,全过程无禁区的透明,任何团体、个人,包括同行都可以预约前来参观。

二、检测全透明。在食品领域,中国的监管力度高于全球。而汤臣倍健执行的部分标准甚至高于国家标准。比如,国内外标准不需要检查每批原料,但汤臣倍健执行的是药品级的检测标准,对原料和成品全检,一批不漏。

三、数字全透明。“透明工厂”建立了“全球原料追溯系统”,全程记录从物料入库、存储、领料、生产、检验到销售等各个环节,形成从原料跟踪至成品、成品反溯至原料的可查询体系,做到每一瓶产品都有可追溯的身份ID。

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AAAA级景区,迎接每一双眼睛的考验

在汤臣倍健看来,保健食品行业是“舌尖上的行业,刀尖上的企业“,企业之间一荣俱荣、一损俱损。因此,行业的诚信和透明对于企业自身发展和行业发展尤为重要。所以,“透明工厂”一开始就被赋予教育的使命——扭转消费者对保健食品的固化偏见,以此改变公众对保健食品行业的认知。它不但是宣传汤臣倍健品牌和产品的窗口,更肩负着让科学营养的理念深入人心的使命。

汤臣倍健的做法是将透明进行到底。将“透明工厂”打造成一个高标准的工业旅游示范景区。

2015年,汤臣倍健决定顶格申请AAAA级景区,为此耗资数千万重新规划建设。三年后,汤臣倍健“透明工厂”获国家AAAA级旅游景区授牌,成为珠海市金湾区及广东省保健食品行业第一家AAAA景区。

2017年,汤臣倍健耗资上亿元倾力建设的“营养探索馆”是景区中又一大亮点。

透明工厂启示录:“未来属于透明化管理的公司”


这是全球为数不多的以“营养”为主题的科学馆。建筑外观设计颇有讲究,其顶部线条取自“莫比乌斯环”,也是数学界的未解之数“∞”,给人以超现实艺术空间的联想。场馆内则依托声、光、电等多媒体技术,依托于云健康检测中心、营养探索区、儿童星球等高科技沉浸式互动体验专区,寓教于乐向公众传递营养与健康知识。

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事实证明,汤臣倍健透明工厂经受住了各方挑剔、怀疑目光的考验,不但迅速成为珠海和保健食品行业的工业旅游地标,参观人数逐年大幅增长,8年来累计参观人数达80多万人。

在我看来,汤臣倍健的透明工厂已不仅仅是一份坦诚和分享,更是对产品品质和生产实力的自信;不仅仅是自身与客户、用户沟通的场景,某种意义上更挑起行业信誉重建的责任;不仅仅是营销方面的战术思考,更成为一种企业精神和信仰。

被誉为国际未来学家、数字经济之父的唐·泰普斯科特在其著作《赤裸的公司》一书指出,未来属于透明化管理的公司。在他看来,最为成功的企业大都在优化企业治理以及在“透明化”方面大量投入。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中,更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。

显然,汤臣倍健正致力于将自己打造成为一家透明化的企业。

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它以“诚信比聪明更重要”的价值观,以“为家人和朋友生产全球最高品质营养品”的理念,在珠海建成全球领先、品控严格的膳食补充剂生产基地,高高树立起一面“全透明”的差异化大旗,在VDS乃至大健康行业猎猎飘扬。

教练式顾问——业绩倍增之道

段传敏,战略营销专家,横跨企业、专业、媒体三界研究人士,被誉为“实战中的研究派,研究中的实战派”,长期担任多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”,通过“定方向,搭班子,找路子,配资源,抓落地”等五步,围绕“定向、执行、整合”三大模块,以成果为导向,协助企业实现业绩高速增长目标。


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